قاعدة المعرفة للمشتري

تتبّع الطلب بيخليك مطمّن طول الوقت:
تعرف طلبك وصل لحد فين، واتشحن ولا لسه، وهيوصل إمتى تقريبًا.

في المقال ده هنشرح إزاي تتابع طلبك خطوة بخطوة من أول ما تطلب لحد ما تستلم.

✅ الخطوة 1: ادخل على حسابك

1. افتح موقع سوق مضمون

2. سجّل دخولك بنفس الإيميل/رقم الموبايل اللي طلبت بيه

3. ادخل على حسابي

لو طلبت كضيف، استخدم نفس البيانات اللي سجلتها وقت الطلب علشان تقدر تتابع بسهولة.

✅ الخطوة 2: افتح صفحة “طلباتي”

بعد تسجيل الدخول:

• روح إلى طلباتي أو الطلبات

• هتلاقي كل الطلبات اللي عملتها مرتبة

اختار الطلب اللي عايز تتابعه.

✅ الخطوة 3: افهم حالة الطلب (معنى كل حالة)

داخل الطلب هتلاقي “حالة الطلب”، وغالبًا بتكون واحدة من دول:

• قيد المراجعة: الطلب اتسجل وبيتم تأكيده

• تم التأكيد: الطلب اتقبل وجاري التجهيز

• جارٍ التجهيز: البائع بيجهز الطلب للشحن

• تم الشحن: الطلب خرج في الشحن

• قيد التوصيل: المندوب/شركة الشحن في الطريق

• تم التسليم: الطلب وصل وتم تسليمه

• ملغي / مرتجع: الطلب اتلغى أو اتعمله إرجاع (لو حصل)

💡 لو الحالة واقفة فترة طويلة في خطوة واحدة، راجع تفاصيل الطلب أو تواصل من خلال المنصة.

✅ الخطوة 4: راجع تفاصيل الشحن

في صفحة الطلب هتلاقي عادةً:

• عنوان الاستلام

• رقم الموبايل

• طريقة الشحن

• ملاحظات مهمة (إن وجدت)

ولو فيه رقم تتبّع للشحن (Tracking) هيظهر لك هناك.

✅ الخطوة 5: تابع التحديثات أول بأول

سوق مضمون بيحدّث حالة الطلب تلقائيًا حسب مرحلة التنفيذ.
نصيحة: راجع الطلب مرة أو مرتين في اليوم لو منتظر شحنة قريبة.

✅ الخطوة 6: عند الاستلام… افحص قبل ما تأكد

لما الطلب يوصلك:

1. افحص المنتج كويس

2. اتأكد إنه مطابق للوصف والصور

3. لو تمام → اضغط تأكيد الاستلام

⚠️ “تأكيد الاستلام” خطوة مهمة لأنها بتثبت إن الطلب وصل بشكل صحيح.

❗ لو فيه مشكلة أثناء التتبع (أشهر 3 مشاكل وحلها)

1) الحالة مش بتتغير

• استنى وقت بسيط (خصوصًا لو الطلب جديد)

• لو طولت جدًا: تواصل من داخل المنصة

2) مكتوب “تم الشحن” ومفيش تفاصيل

• راجع صفحة الطلب كويس

• لو مفيش رقم تتبع: تواصل من داخل الطلب

3) تأخير في التوصيل

• راجع العنوان ورقم الموبايل

• تابع “قيد التوصيل”

• لو التأخير غير طبيعي: افتح تواصل/نزاع حسب الحالة

⭐ الخلاصة

تتبّع طلبك في سوق مضمون بسيط جدًا:
حسابي → طلباتي → اختر الطلب → تابع الحالة → استلم وافحص → أكد الاستلام